Effizientere Support-Prozesse: KI-Chatbot von CegTec für führendes Industrieunternehmen

CegTec hat erfolgreich einen KI-Chatbot feinabgestimmt, um die technischen Support-Prozesse für ein führendes Unternehmen im Maschinenbau zu verbessern und signifikante Effizienzsteigerungen zu erzielen.

Herausforderungen und Probleme des Kunden

Kundenbeschreibung:

Branche: Maschinenbau
Unternehmensgröße: 500 Mitarbeiter
Herausforderungen: Das Unternehmen kämpfte mit zeitaufwändigen und ressourcenintensiven technischen Support-Prozessen, was zu verzögerten Reaktionen und einer reduzierten Kundenzufriedenheit führte.

Welche Lösung haben wir angeboten?

Angebotene Dienstleistungen:

Entwicklung und Feinabstimmung eines DSGVO-konformen KI-Chatbots.
Integration des Chatbots in bestehende Support-Systeme.
Training des Chatbots auf unternehmensspezifischen Daten zur Bereitstellung genauer und sofortiger Antworten.

Vorgehensweise:

Analyse der bestehenden Support-Prozesse.
Identifikation der häufigsten und zeitaufwendigsten Anfragen.
Implementierung des Chatbots und fortlaufende Optimierung basierend auf Nutzungsdaten und Feedback.

Was sind die Resultate unserer Arbeit in Zahlen, Daten und Fakten

Vorteile und Resultate für den Kunden:

Schnellere Problemlösungen: Reduzierung der Bearbeitungszeiten um bis zu 40%.
Effizienzsteigerung: Automatisierung von Routineanfragen, wodurch die Supportkosten um 25% gesenkt wurden.
Verbesserte Kundenzufriedenheit: Steigerung der Kundenzufriedenheit um 35% durch schnellere und präzisere Antworten.

Die Resultate in Zahlen, Daten und Fakten:

Bearbeitungszeit: 40% schneller
Supportkosten: 25% niedriger
Kundenzufriedenheit: 35% höher

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